Refund policy

Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez ainsi annuler votre commande sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : jandg0404@gmail.com ou via les réseaux sociaux Instagram & Tiktok sur le comte sereni_box. Nous vous demanderons de nous indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits qui ont été ouverts, utilisés, ou endommagés ne seront pas acceptés pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous procéderons à leur inspection et, si toutes les conditions sont remplies, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

4. Exemptions

Certains produits peuvent être exemptés du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Ces produits ne pourront pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.